Fragen zur Bestellung
 

1. Muss ich Verkaufssteuer bezahlen?
Nein, auf unserer Website wird keine Verkaufssteuer berechnet.

 

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Mastercard, Visa, American Express, Maestro) sowie PayPal und Google Pay. Über die Expresskasse können Sie außerdem schnell und sicher ohne Registrierung bezahlen – direkt mit PayPal oder G Pay.

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3. Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?
Ja, wir können Ihre Bestellung weltweit versenden.​

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4. Ist meine Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, alle Online-Zahlungen sind sicher verschlüsselt. Unsere Website verwendet ein geschütztes Transaktionssystem mit branchenüblicher Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. So können Sie sicher und beruhigt einkaufen – vorausgesetzt, Ihr Browser und Ihr Netzwerk unterstützen verschlüsselte Datenübertragungen.

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5. Was soll ich tun, wenn beim Bezahlen mit Kreditkarte ein Fehler auftritt?
Wenn Sie beim Bezahlvorgang einen Fehler erhalten, versuchen Sie bitte, die Bestellung erneut aufzugeben.
Vorherige Bestellungen ohne Zahlung werden innerhalb von 24 Stunden automatisch storniert.
Bitte überprüfen Sie außerdem bei Ihrem Kreditkartenanbieter, ob Ihre Karte aktiv und freigegeben ist.

 

6. Ich kann keine Bestellung erfolgreich abschließen – was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie Folgendes:
 

• Löschen Sie Cookies, starten Sie den Browser neu, deaktivieren Sie ggf. die Firewall und versuchen Sie es erneut.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie einen anderen Browser oder einen anderen Computer.

• Versuchen Sie es nach einigen Stunden erneut.

• Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

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Fragen zur Bestellabwicklung
 

1. Sind alle Artikel auf Lager?

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• In der Regel sind alle auf unserer Website gelisteten Artikel sofort verfügbar.

• In seltenen Fällen kann es jedoch aufgrund hoher Nachfrage zu Engpässen kommen.

• Sollte ein bezahlter Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie umgehend – Sie können dann einen ähnlichen Artikel wählen oder erhalten eine vollständige Rückerstattung.

 

2. Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem meine Kreditkarte belastet wurde?
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nur eingeschränkt möglich. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie eine Anpassung wünschen – wir tun unser Bestes, um zu helfen. Nach dem Versand ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

 

3. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Link in unserer E-Mail-Bestätigung überprüfen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister zeitlich verzögert aktualisiert werden kann.

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4. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Vergewissern Sie sich, dass alle Artikel bereits versandt wurden. Wenn laut Sendungsverfolgung das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber innerhalb von 2 Tage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Fragen zum Kundenservice & Rücksendung

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1. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, das ich hier gekauft habe?
Unsere Produkte werden mit dem Anspruch entwickelt, Ihnen Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten – ebenso wie unser Kundenservice. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

Hinweis:
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien anzupassen.
In besonderen Fällen kann eine Rücksprache mit Geschäftspartnern erforderlich sein.
Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

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2. Wie lange dauert ein Umtausch oder eine Rückerstattung?
Die Gesamtdauer besteht aus zwei Phasen:
 

• Bearbeitungszeit: Zeitraum ab dem Eingang Ihres Antrags auf Rückgabe oder Umtausch bis zur internen Bearbeitung.

• Versandzeit: Zeitraum für den Transport des neuen Artikels bzw. für den Rückversand an Sie.